Charte de qualité

PREAMBULE

Dans la crèche ou je travaille nous avons travaillé sur ce thème des douces violences, pendant une année et demi.

Le thème a été lancé par la psychologue qui avait pour projet final d'écrire une charte. Nous avons toutes participé, des directrices aux agents d'entretien en passant par la cuisinière, toutes ont échangé leurs avis...c'était très enrichissant. Pourtant nous ne sommes pas un lieu ou il y a bcp de douces violences par rapport a ce que j'ai pu lire sur le forum..mais il y en as comme dans toutes les institutions malheureusement. Nous venons juste d'écrire la charte et elle va nous servir de base de travail, pour les nouvelles qui vont arriver ainsi que pour celles qui sont déjà là et "dérapent" de temps en temps...

La psychologue nous a proposé de travailler sur ce thème au mois de juin 2004, elle nous a prêté le livre de Christine Schulh pendant les vacances, il a beaucoup tourné dans la creche, car la plupart des filles n'avait jamais entendu parler des douces violences...

Nous avons donc commencé les réunions en septembre, 3 par mois, une dans chaque section avec en plus les directrices, les agents d'entretien et la psychologue. La premiere réunion a permis de faire un tour de table pour que chacune dise ce qu'étaient pour elle les douces violences...les anciennes qui ont 20-30 ans d'expérience nous expliquaient comment ça se passait quand elles ont commencé à travailler, comme les séances sur le pot dès 12 mois tous en même temps!!!

Puis nous avons continué les réunions par thème: le repas, le sommeil, les bisous/chatouilles/surnoms, les préférences, le change, les transmissions (ecrites, orales, entre nous ou avec les parents) et les activités.

Il y a eu vraiment beaucoup d'échange sur les pratiques de chacunes, les limites...etc, mais jamais sur le ton de la dénonciation ou du jugement...On a vraiment toutes réfléchi ensemble et maintenant cela nous sert de soutien dans notre travail si on voit une collègue qui "dérape", on fait référence à la charte ,ce qui permet de dire les choses plus facilement!!

Ca a été un  travail long et un peu fastidieux car les idées venaient bien mais après il fallait redigé, trouver comment le mettre en page savoir ou le mettre...Mais c'était vraiment intéressant et enrichissant pour tout le monde.

CHARTE DE QUALITE

L’ENFANT

Penser l’enfant dans son individualité même au sein du groupe

Je ne fais pas de différence entre les enfants (attention au « chouchou » ou à celui qu’on pourrait rejeter)

Chaque enfant est appelé par son prénom (éviter les surnoms ou les diminutifs)

Donner une réponse adaptée à une limite sans la présenter comme une punition

Je verbalise et/ou explique chaque évènement à l’enfant

Attention à la parole au dessus de la tête de l’enfant :

• Je m’installe parmi les enfants et à leur hauteur pour parler d’eux
• J’intègre l’enfant dans la transmission (ex : Arthur ta maman nous a dit que ……….)
• Je suis consciente que l’enfant entend tout, comprend tout, peut être blessé même s’il ne peut répondre
• Je m’abstiens de tout commentaire désobligeant sur les parents devant les enfants
  

Mettre une distance au corps à corps. L’adulte est là pour apporter du réconfort à l’enfant et non l’inverse, tout en sachant répondre à sa demande de câlin ou de petit bisou.

LES PARENTS

Respecter le rôle des parents : Les parents restent initiateurs de toutes les étapes de la vie de leur enfant

Je me rends disponible et attentive pour accueillir parent et enfant

Je relate les faits de la journée en étant positive
Une transmission négative peut se dire mais ne doit jamais s’écrire

Savoir trouver les mots qui accompagnent les parents sans être dans la toute-puissance et le jugement

LE REPAS

Je ne force pas un enfant à manger, ou à finir son assiette ; je peux l’inciter à goûter

Je n’entre pas en conflit à cause de la nourriture et ne fais pas de chantage comme par exemple : priver l’enfant de dessert s’il ne mange pas de légumes.

Veiller à ce que le temps de repas soit un moment de plaisir, de tolérance et de respect mutuel dans une ambiance calme et sereine

L’adulte répond à chacun en fonction de sa demande et de ses capacités : parfois l’enfant peut avoir envie qu’on l’aide

Attention à la douce violence : ne pas lui racler la bouche avec la cuillère, ne pas lui lancer le gant, ne pas lui laver la bouche sans le prévenir, ne pas être trop exigeante sur sa tenue à table, éviter les gestes systématiques…

LE CHANGE

Pendant le change, je suis attentive à l’enfant, je le regarde, je lui parle et je lui explique chaque geste ; tout commentaire désobligeant est proscrit

LE SOMMEIL

Ne pas forcer un enfant à dormir mais je l’incite à se reposer et à respecter le sommeil des autres enfants

Etre vigilant sur les signes et le rythme de sommeil de chacun : coucher un enfant qui a sommeil, ne pas laisser un enfant pleurer dans son lit, ne pas réveiller rapidement un enfant endormi.

Je respecte le sommeil des enfants en parlant à voix basse dans chaque section

LES ACTIVITES

L’activité est proposée et non imposée ; elle reste un moment de plaisir pour l’enfant.
L’important est le plaisir que l’enfant prend à faire l’activité et non le résultat.

L’enfant peut quitter l’activité quand il le souhaite.

Je ne critique ni ne dévalorise le comportement de l’enfant et/ou son travail.

LE TRAVAIL D’EQUIPE

Etre cohérent. Chaque membre de l’équipe doit donner une même réponse à un même acte

Accepter nos limites, en tant que professionnelle.

Relater un fait sans porter de jugement

Avoir la volonté de préserver une bonne ambiance de travail :

• C’est respecter ses collègues
• C’est travailler en harmonie dans un projet commun
• C’est savoir passer le relais dans un moment délicat
• C’est verbaliser afin d’éviter les conflits